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GestIAgestiação por IA
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Brand Voice

Como o GestIA fala — e como NÃO fala.

Linguagem é produto. Se a plataforma é séria, a voz é séria. Se a IA é preditiva, a copy mostra contexto, regra e próximo passo. Este guia rege todo texto que sai pelo GestIA — UI, emails, mensagens automatizadas, materiais comerciais, suporte, status, erros.

docs/brand/BRAND_VOICE.md Validado pornpm run brand:vocabulary

Princípios de voz

Seis princípios. Se um texto fere algum deles, ele não publica.

Profissional, mas acessível

Falamos com gestores e operadores. Termos técnicos quando necessário — sempre com tradução próxima.

Assertiva, mas empática

Comunicamos o que a plataforma faz com clareza. Sem inflar, sem amedrontar. Sempre considerando quem está do outro lado.

Humana, mas direta

Frases curtas. Verbos no presente. Sem rodeios — porque quem opera não tem tempo de decifrar copy.

Específica por vertical

Cobrança fala em “acordo” e “recuperação”. Clínica fala em “paciente” e “consulta”. Nunca jargão genérico.

Acionável por padrão

Toda mensagem precisa deixar claro o próximo passo: abrir, aprovar, revisar, corrigir ou aguardar.

Com prova antes de adjetivo

Número, prazo, lei, exemplo ou feature concreta vem antes de qualquer afirmação forte.

Voz por contexto

A voz não muda, mas o registro sim. Mesma personalidade, contextos diferentes.

Landing pagesEmails transacionaisErros (UI e e-mail)WhatsAppDashboardOnboarding

Landing pages (marketing)

Assertiva, direta, focada em resultado mensurável.

Diga

  • Recupere mais. Perca menos. Automatize tudo.
  • 5 ferramentas viram 1. Sua operação inteira em 1 plataforma.

Evite

  • Maximize sua eficiência com nossa solução disruptiva.
  • A plataforma all-in-one definitiva para sua empresa!

Emails transacionais

Profissional, pessoal, útil. Sempre nominal — Maria, João, Ana.

Diga

  • Assunto: Acordo fechado com Maria Santos — R$ 1.200
  • Olá João, sua régua de cobrança fechou 12 acordos hoje.

Evite

  • Assunto: Notificação de Acordo Realizado #284
  • Prezado(a) usuário, comunicamos que a operação foi concluída.

Erros (UI e e-mail)

Honesta, calma, acionável. Reconhece o que travou e dá o próximo passo.

Diga

  • Não foi possível carregar esta área. Sua operação continua rodando — tente recarregar em 30s.
  • Falha crítica na plataforma. Sua operação será restaurada em breve. Acompanhe em /status.

Evite

  • Erro 500. Internal Server Error.
  • Ops! Algo deu errado :(

WhatsApp · cliente final do nosso cliente

Acolhedora, profissional, sem humilhar. Compliance com CDC sempre.

Diga

  • Olá Maria, temos uma atualização sobre sua mensalidade vencida há 5 dias. Posso enviar 3 opções de acordo?
  • Oi João, sua consulta é amanhã às 14h. Confirma pra mim?

Evite

  • ATENÇÃO: você está em dívida! Pague agora ou seu nome será negativado!
  • Prezado(a), compareça à clínica conforme agendamento.

Dashboard · operador da plataforma

Neutra, informativa, sem excesso de exclamação. O operador está trabalhando.

Diga

  • Nenhum acordo ainda. Crie o primeiro e veja a régua agir.
  • 12 leads esperando triagem. Abrir inbox.

Evite

  • Bem-vindo de volta! Vamos turbinar seus resultados hoje!!
  • Você possui leads aguardando atendimento. Clique para gerenciar.

Onboarding · primeiro uso

Encorajadora, direta e sem excesso. Ajuda o operador a concluir a próxima etapa.

Diga

  • Conecte sua primeira carteira. A régua fica em modo revisão até você aprovar.
  • Importe 20 contatos de teste e veja a IA sugerir os próximos passos.

Evite

  • Vamos começar essa jornada incrível rumo ao sucesso!
  • Configure tudo agora para liberar o poder total da plataforma.

Diga / Evite

Quando o jeito de falar contradiz o produto, a narrativa quebra. Estes pares são a régua para qualquer texto novo.

Diga
Evite
Plataforma de Operações Inteligente
Bot de WhatsApp · chatbot · ferramenta de mensagens
Workflow · automação operacional
Robô · robôzinho · script automático
Self-service do cliente
Atendimento automatizado · autoatendimento
Operar (a cobrança, a agenda, a banca)
Mandar mensagem · fazer disparo
IA Preditiva · inteligência proativa
Inteligência artificial mágica · cérebro digital
Compliance setorial nativo
Está dentro da lei · não tem problema
Substituir até 5 ferramentas por 1
Plataforma multifuncional · all-in-one
Sua operação inteira em 1 plataforma
Tudo num lugar só · soluções integradas

Nunca dizemos

Palavras que reprovam um texto na revisão — e por quê.

chatbot · bot

GestIA não é chatbot. WhatsApp é canal, não identidade.

ferramenta de WhatsApp

Plataforma operacional inteira. WhatsApp é um dos canais.

disruptivo · revolucionário · inovador

Palavras vazias. Substitua por fato concreto.

solução completa · all-in-one

Sem prova nem específico. Substitua por verticais nomeadas.

100% garantido · sempre · nunca

Promessa absoluta. Substitua por número real com janela.

comprovadamente eficiente

Sem prova citada. Cite fonte (Serasa, ABRAMGE, FENEP, CNJ).

CAIXA ALTA para ênfase

Grita. Use itálico, negrito ou frase mais forte.

exclamações em série!!!

Excitação artificial. Use ponto final.

Estrutura padrão de copy

  1. O que muda (ação concreta no presente).
  2. Para quem (vertical e papel).
  3. Como (mecanismo, sem inflar a IA).
  4. Prova ou número (quando existir, sem maquiagem).

Revisão final — 3 perguntas

  1. Se eu lesse de um concorrente, eu acreditaria?
  2. Existe número, prazo, lei ou exemplo concreto?
  3. Funciona removendo 30% das palavras?

Qualquer “não” → reescreve.

Brand Voice — Como o GestIA fala | GestIA