Plataforma
Health Score
Indicador composto que mede o vínculo operacional do tenant com a plataforma.
O Health Score combina sinais de uso (login frequente, mensagens enviadas, workflows ativos, integrações ligadas), sinais de valor (recovery rate, redução de no-show, prazos atendidos), sinais comerciais (pagamento em dia, expansão de seats, módulos contratados) e sinais de suporte (tickets abertos, NPS recente). O score resultante — verde, amarelo ou vermelho — orienta Customer Success: contas verdes recebem campanha de expansão e indicação; amarelas recebem QBR proativo; vermelhas entram em playbook de retenção antes da renovação. Health Score é métrica de operação SaaS madura, não apenas dashboard — só vale se virar ação automática.