Cobrança
Régua de cobrança
Sequência configurada de toques (lembrete, cobrança, escalonamento) disparados conforme o atraso evolui.
A régua de cobrança é o trilho automatizado pelo qual cada dívida passa: gatilhos por dias de atraso, canais (WhatsApp/e-mail/SMS), tom de voz, intervalos. Em plataformas inteligentes, a régua adapta-se ao perfil do devedor — quem ignorou 3 mensagens entra em fluxo de escalonamento; quem pagou parcial recebe lembrete diferente. Compliance CDC limita janela (dias úteis 8h–20h) e linguagem.
Termos relacionados
Recovery rate
Percentual da carteira inadimplente que é efetivamente recuperada em um período.
Aging
Distribuição das dívidas por faixa de tempo desde o vencimento (1–30, 31–60, 61–90, +90 dias).
Self-service de acordo
Funcionalidade onde o cliente final gestia, gera e quita acordo sozinho — sem fila no telefone.