Question 1

Como criar minha conta?

Accepted Answer

Acesse gestia.ai e clique em 'Testar grátis'. Preencha nome, e-mail e senha. Você receberá um e-mail de confirmação. Após confirmar, siga o onboarding guiado para conectar o WhatsApp e criar sua primeira jornada.

Question 2

Quanto tempo leva para configurar?

Accepted Answer

A configuração inicial leva cerca de 5 minutos: conectar canais, importar contatos e ativar uma jornada pré-configurada. Você pode começar a operar cobrança, agenda, rematrícula ou prazos no mesmo dia.

Question 3

Preciso de conhecimento técnico?

Accepted Answer

Não. A plataforma foi desenhada para equipes operacionais de cobrança, clínicas, escolas e escritórios. Todas as configurações são feitas pelo painel visual.

Question 4

Como conectar minha conta do WhatsApp Business?

Accepted Answer

Acesse Configurações > WhatsApp Business e siga o passo a passo. Você precisará de uma conta Meta Business verificada e um número de telefone dedicado para o WhatsApp Business API.

Question 5

Posso usar meu número pessoal?

Accepted Answer

Recomendamos usar um número dedicado para a plataforma. O número precisa estar associado a uma conta WhatsApp Business API (Cloud API da Meta).

Question 6

Quanto custa o envio de mensagens?

Accepted Answer

O custo de mensagens é cobrado pela Meta (WhatsApp Cloud API) separadamente. O GestIA não cobra por mensagem; nossos planos são baseados em conversas ativas por mês.

Question 7

Quais formatos de arquivo são aceitos?

Accepted Answer

Aceitamos CSV e XLSX. O arquivo deve ter pelo menos uma coluna com números de telefone. Colunas adicionais como nome e e-mail serão mapeadas automaticamente.

Question 8

Como funciona o mapeamento de colunas?

Accepted Answer

Ao enviar o arquivo, o sistema detecta as colunas automaticamente e sugere um mapeamento. Você pode ajustar manualmente antes de confirmar a importação.

Question 9

O que acontece com números duplicados?

Accepted Answer

Números duplicados são ignorados automaticamente. O relatório de importação mostra quantos contatos foram importados, duplicados e inválidos.

Question 10

O que é uma jornada?

Accepted Answer

Uma jornada é uma sequência automatizada de mensagens e ações que o GestIA executa para resolver uma rotina operacional: cobrança, confirmação, rematrícula, prazo ou honorário. Cada etapa pode usar templates, regras e agentes de IA com limites definidos.

Question 11

Posso personalizar as mensagens?

Accepted Answer

Sim. Você pode editar os templates de mensagem de cada etapa, definir delays entre etapas e configurar condições de avanço (ex: só avançar se o contato respondeu).

Question 12

Como usar os templates prontos?

Accepted Answer

Acesse Jornadas > Templates e escolha um dos modelos por segmento: e-commerce, saúde, educação, serviços, cobrança ou advocacia. Clique em 'Usar template' e ajuste regras, tom, limites e escalonamentos conforme sua operação.

Question 13

Quais métricas o dashboard mostra?

Accepted Answer

O dashboard exibe: conversas iniciadas, taxa de resposta, taxa de conversão, valor recuperado, ROI, objeções mais comuns e heatmap de melhores horários.

Question 14

O que é o 'ROI de recuperação'?

Accepted Answer

É a razão entre o valor total das vendas recuperadas e o custo da plataforma (assinatura + mensagens WhatsApp). Um ROI de 5x significa que para cada R$1 investido, você recuperou R$5 em vendas.

Question 15

Quais planos estão disponíveis?

Accepted Answer

Planos modulares a partir de Starter R$ 67, Professional R$ 167 e Enterprise R$ 397. Planos base operam por e-mail. WhatsApp Pack entra em Agosto/2026 com pré-registro e 30 dias grátis para early adopters. IA Add-ons entram conforme uso.

Question 16

Como funciona o trial?

Accepted Answer

O trial de 7 dias inclui 50 mensagens template. Não é necessário cartão de crédito. Ao final do trial, você pode assinar ou exportar seus dados.

Question 17

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento é imediato e você mantém acesso até o final do período já pago. Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento.

Question 18

O GestIA é compatível com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Implementamos todas as medidas técnicas e organizacionais exigidas pela LGPD: criptografia em repouso (AES-256), logs de auditoria, exportação de dados (portabilidade), anonimização e exclusão de dados sob demanda.

Question 19

Onde meus dados ficam armazenados?

Accepted Answer

Nossos servidores ficam na Hetzner (Alemanha), em data centers com certificação ISO 27001. A certificação ISO 27001 própria da GestIA está planejada e acompanhada na página de certificações. Backups diários têm retenção de 30 dias.

Question 20

Como meus contatos podem exercer seus direitos?

Accepted Answer

Contatos finais podem solicitar exclusão ou acesso aos dados via opt-out direto na conversa ou por e-mail para privacidade@gestia.ai. Você também pode gerenciar isso pelo painel em Configurações > LGPD e dados.

Question 21

Posso integrar o GestIA com o ERP/plataforma que minha operação já usa?

Accepted Answer

Sim. As integrações nativas são Meta WhatsApp API (canal principal), Asaas (pagamentos/PIX/boleto), Twilio (SMS fallback), Resend (e-mail) e DataJud (prazos jurídicos). Para qualquer outro sistema, use o webhook genérico ou a API REST do GestIA.

Question 22

Quantos usuários posso ter na minha conta?

Accepted Answer

O plano Starter permite até 10 membros. Professional permite até 25 membros. Enterprise inclui multiusuário sem limite operacional padrão, RBAC e roles personalizados.

Question 23

A IA pode enviar descontos sem minha aprovação?

Accepted Answer

Não. Você define o desconto máximo por jornada nas configurações. A IA nunca ultrapassa o limite definido. Você também pode configurar guardrails para temas sensíveis.

Question 24

Vocês oferecem suporte?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos incluem suporte por e-mail. Professional tem suporte prioritário até 4h e Enterprise tem SLA 1h com gerente de conta dedicado.

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